Intrebări frecvente
Comenzi
Comenzile se plasează exclusiv pe https://rozaliabot.com. Adaugi produsele dorite în coș, accesezi coșul din colțul din dreapta sus, iar apoi finalizezi comanda urmand pasii de acolo.
Livrarea în sine se face după realizarea produselor, in condițiile de livrare ale curierilor depinzand de zona de livrare mai multe detalii aici, dar în România, livrarea dureaza aproximativ 2-3 zile lucrătoare.
Livrarea comenzii la adresa ta este asigurata de compania de curierat selectata în momentul finalizarii comenzii, aceasta poate fi GLS National sau SameDay, în intervalul specificat la plasarea comenzii. Taxele de livrare pentru comenzile sunt afișate în coșul tau de cumparaturi, inainte de finalizarea comenzii.
Toate rochiile se realizeaza la comanda, timpul de realizare al rochiilor este:
-la rochiile din categoria luxury cu broderie timpul de execuție poate dura pana la 3 luni.
-pentru rochiile din colecția playfull colourful timpul de execuție este de 2 saptamani.
-un termen general de realizare a rochiilor din alte colecții este de 3 saptamani.
Termenul poate sa fie influențat de fluxul de comenzi, recomandam sa ne contactati în prealabil pentru a afla un termen cat mai exact.
Livrarea comenzii la adresa ta este asigurata de compania de curierat GLS National sau SameDay, tu alegi prin care firma vrei sa fie livrate produsele. Taxele de livrare pentru comenzi sunt afișate în cosul tau de cumparaturi, inainte de finalizarea comenzii.
Din păcate nu, prețul transportului este calculat în funcție de destinația unde ajunge coletul. Prețul este afișat înainte de finalizarea comenzii.
Nu, fiind rochii realizate pe comanda toate comenzile vor fi plătite integral în momentul plasării comenzii.
Nu, opțiunea de deschidere colet la livrare nu este disponibilă.
Dar în cazul în care este o problema legată de comanda ne poți scrie la contact@rozaliabot.com
Nu va faceți probleme! Vom identifica coletul împreuna cu curierul. În cazul în care comanda a fost livrata incomplet, ne poți comunica printr-un mail la adresa contact@rozaliabot.com numarul comenzii si awb-ul de livrare, iar noi vom efectua verificările necesare.
Contul meu
Te poți înregistra în cativa pași simpli: click pe icon-ul cont din dreapta sus apoi pe “înregistrează cont”, introduci numele, prenumele, adresa de email și parola dorită apoi click pe înregistrare.
Îți recomandăm ca înainte sa plasezi o comanda, sa iti creezi un cont pe Rozaliabot.com. Astfel, vei avea acces la toate detaliile despre comenzile plasate și perioada de livrare, de a anula comenzi sau de a modifica adresa de livrare și de a descarca facturile.
Click pe icon-ul cont din dreapta sus apoi pe “conectare” iar în fereastra nou deschisa click pe “am uitat parola “. Introduci adresa de e-mail aferentă contului, iar sistemul va genera o parola nouă și o va trimite la adresa de mail.
Pentru stergerea contului, conform regulamentului GDPR, avem rugamintea sa ne trimiti o cerere de stergere a cont/date personale catre adresa de email contact@rozaliabot.com
Plată
Modalitatile de plata prin care puteti achita o comanda sunt:
-plata online cu card – se realizeaza prin intermediul procesatorului de plati online euplatesc.ro consulta politica lor de confidentialitate aici.
Pentru a reduce folosirea hartiei, facturile noastre sunt disponibile în format electronic. Se pot regasi în contul personal din site si pe email în momentul în care se inregistreaza plata.
Da, pentru a-ti genera o factura pe firma va trebui sa ne scrii la contact@rozaliabot.com
Produse
Nu. Schimbul de produse realizate la comanda nu este posibil.
Daca ai primit un produs incomplet, ne poti notifica printr-un email la adresa contact@rozaliabot.com, specificandu-ne numarul comenzii, produsul si piesele lipsa ale acestuia impreuna cu cateva poze ale acestuia.
În urma verificarilor, vom revenii cu o solutie în maximum 3-5 zile lucratoare.
Retur
Returul produselor realizate la comanda dupa marimi specifice nu este posibil.